Es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente
- Identificar las necesidades de los clientes.
- Conceptualizar esas necesidades en función de la capacidad de la empresa para fabricar.
- Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones dentro de la empresa.
- Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor.
- Comunicar dicha conceptualización al consumidor .